C’est officiel, le consommateur congolais aura désormais une voix.
Le ministère de l’économie nationale lance ce mardi 6 octobre 2026 Loba, une plateforme numérique nationale entièrement dédiée à la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.
Dans un communiqué signé ce dimanche 5 octobre à Kinshasa, le ministère présente Loba comme un espace d’expression et d’accompagnement, conçu pour renforcer les droits de tous ceux qui achètent et consomment au quotidien.
La plateforme repose sur trois piliers simples :
D’abord, dénoncer un abus. Le consommateur pourra signaler toute pratique abusive ou tout problème rencontré lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service.
Ensuite, connaître ses droits. Loba donne accès à des informations et orientations utiles sur les droits des consommateurs, les obligations des fournisseurs et les démarches à entreprendre en cas de litige.
Enfin, suivre sa plainte. Chaque réclamation pourra être suivie étape par étape auprès de l’institution compétente, fini les plaintes sans suite.
Pour être efficace, Loba s’appuie sur une synergie entre la commission de la concurrence, la Comco, et les autorités de régulation sectorielles : télécommunications, services bancaires, assurances, électricité, transport aérien, produits pharmaceutiques, produits alimentaires, boissons et santé.
L’objectif est double, centraliser toutes les requêtes pour simplifier le traitement des réclamations et constituer une base de données nationale permettant d’identifier les problèmes récurrents qui affectent les consommateurs congolais.
Deux canaux sont déjà opérationnels pour tous :
- Le WhatsApp chatbot Loba au +243 800 644 911.
- L’application mobile Loba, disponible en téléchargement sur la plateforme de la Comco, www.comcordc.cd.
Le ministère invite l’ensemble des consommateurs, associations, opérateurs économiques et partenaires institutionnels à s’approprier cet outil et à contribuer activement à assainir le marché congolais.
Anastasie Mimbolo