Face à la recrudescence des plaintes liées à la consommation de biens et services, le Vice-Premier ministre et ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, a rencontré, ce jeudi 24 juillet à Kinshasa, les structures de régulation et les principales associations de défense des droits des consommateurs. Objectif : coordonner une riposte efficace contre les abus persistants.
Dans plusieurs secteurs — notamment les services bancaires, les télécommunications ou la distribution d’eau et d’électricité — les consommateurs congolais dénoncent une multiplication de pratiques abusives ou illégales. Pour y faire face, Daniel Mukoko Samba propose une approche mutualisée entre l’État et les acteurs de la société civile.
« Il est impératif de mettre en place un système d’alerte et de gestion des réclamations plus accessible, afin que les citoyens puissent faire valoir leurs droits », a déclaré le ministre, évoquant au passage une application numérique en cours de développement au sein de son ministère, destinée à faciliter les démarches des usagers.
Présent à cette rencontre, Jeff Tshipamba, président de l’Union des Consommateurs du Congo (UDECOM), a salué l’initiative et la volonté affichée du gouvernement d’agir concrètement.
« C’est un signal fort que le ministre Mukoko Samba envoie aux entreprises et aux fournisseurs de services : les consommateurs ne sont plus seuls », a-t-il souligné.
Dans un pays où l’accès à la justice reste limité pour une large partie de la population, cette volonté politique d’encadrer davantage les droits des consommateurs pourrait constituer un tournant, à condition que les actions annoncées débouchent sur des mesures concrètes.
BASILE MUYA