La Caisse Nationale de Sécurité Sociale des Agents Publics (CNSSAP) s’engage résolument dans la voie de l’excellence en matière de qualité. Dans le cadre de son adhésion au système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001, l’association subit actuellement un audit de surveillance rigoureux mené par l’Association Française de Normalisation (AFNOR).
La réunion d’ouverture de cet audit, baptisé surveillance 1, s’est déroulée au siège de la CNSSAP le lundi 5 février 2023. Sous la présidence du Directeur Général, M. Junior MATA M’ELANGA, cette séance de travail a accueilli un invité d’honneur en la personne de l’auditeur international, M. Eugène Essan KOMOE, représentant de l’AFNOR.
Armé de tous les instruments nécessaires pour évaluer la robustesse du système de management de la qualité de la CNSSAP, M. KOMOE entame une semaine intense d’échanges et d’analyses approfondies. Les différents pilotes des processus sont soumis à un examen minutieux afin de vérifier la conformité aux exigences de la norme ISO 9001.
L’auditeur qualité recueille des données, examine les documents et recherche des preuves tangibles pour évaluer la performance du système en place. À la fin de la semaine, un rapport exhaustif sera présenté, mettant en lumière les points forts et les domaines nécessitant d’éventuelles améliorations.
Il est crucial de rappeler que la norme ISO 9001 impose des standards exigeants et évolutifs visant à garantir la satisfaction des clients. La démarche qualité entreprise par la *CNSSAP* reflète son engagement envers l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle.
À l’issue de cet audit de surveillance, la CNSSAP pourra consolider sa position en tant qu’acteur de référence dans le domaine de la sécurité sociale, démontrant ainsi son engagement envers la qualité et la satisfaction des parties prenantes.
Ange Aloki